Coordenador(a) de Suporte

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil | Operações | Full-time | Partially remote

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A missão da pessoa Coordenadora de Suporte será, através da gestão do time de suporte da Way2, garantir a excelência no atendimento ao cliente e assegurar a máxima disponibilidade dos sistemas e serviços, especialmente os produtos PIM, PowerHub e Line, sempre orientando a sua equipe, removendo barreiras e buscando continuamente a evolução de processos, ferramentas e pessoas da área.

No seu dia a dia você vai: 

  • Atuar como líder da área e do time de suporte da Way2, desenvolvendo pessoas, fornecendo feedbacks individuais e atentando-se a fatores como capacitação, conhecimentos, volume de trabalho, responsabilidades, engajamento, bem-estar e outros aspectos associados à pessoas, com o objetivo de construir um relacionamento cooperativo e a evolução contínua da equipe;
  • Conduzir one-on-ones com o seu time;
  • Planejar e gerenciar o trabalho de sua equipe, estabelecendo metas e medindo os resultados alcançados ao longo do tempo;
  • Manter a qualificação e desempenho da equipe de trabalho, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento;
  • Elaborar e compartilhar com os principais stakeholders da companhia relatórios com os SLAs de atendimento e indicadores gerais da área de suporte, como percentual de chamados resolvidos, tempo de primeira resposta, tempo de atendimento, nível de satisfação com os atendimento, etc;
  • Trabalhar em parceria, principalmente, com os times de sucesso do cliente, gestão de contas, produtos e desenvolvimento no tratamento de problemas e oportunidades de melhoria nas soluções da Way2;
  • Gerenciar os contratos de fornecedores de produtos e serviços da área de suporte, validando sua aderência às necessidades da área, bem como realizando alinhamentos sobre desembolsos financeiros com as áreas responsáveis e com seu gestor;
  • Realizar a contratação de novos colaboradores quando necessário, apoiando o time de People na condução dos processos seletivos da sua área, elaborando avaliações técnicas, participando de entrevistas e garantindo que o crescimento da equipe ocorra com qualidade e de forma sustentável;
  • Coordenar o processo de entrada de novos colaboradores na área, garantindo sua integração rápida e eficiente com os demais times. 

O que é importante pra gente: 

  • Ser apaixonado pela área de suporte;
  • Ter experiência com coordenação de times;
  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento;
  • Perfil colaborativo, visão analítica e boa capacidade para interpretar problemas e suas implicações;
  • Conhecimento sobre SLAs e métricas de atendimento;
  • Formação em Ciências da Computação, Sistemas de Informações, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Vai ser um diferencial se você tiver: 

  • Nível intermediário ou avançado de Espanhol;
  • Conhecimento do mercado de energia.

E o que você vai encontrar por aqui? 

  • Horário flexível;
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação; 
  • VT – Sem desconto em folha, Estacionamento gratuito ou Auxilio home office; 
  • Plano de Saúde e Odonto – Sem coparticipação;
  • Verba anual para investimento em capacitação profissional; 
  • Ginástica Laboral Online; 
  • Cultura que valoriza feedback (one-on-ones mensais).