Analista de Suporte

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil | Operações | Full-time | Fully remote

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A missão da pessoa Analista de Suporte será atuar visando a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para os clientes, realizando atendimento e gerenciando o ciclo de vida de cada um dos chamados abertos sobre nossas soluções. 

No seu dia a dia você vai: 

  • Promover o suporte técnico aos produtos da Way2, realizando diagnósticos, analisando registros, logs e bases de conhecimento e aplicando soluções para a correta operação dos sistemas;
  • Efetuar o atendimento aos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes e gerenciar o ciclo de vida dos mesmos até o seu encerramento através da ferramenta para helpdesk;
  • Implantar as soluções da Way2 em novos clientes e realizar a atualização de versões;
  • Interagir com nossos clientes através dos canais de atendimento (telefone e canais digitais), orientando e dando apoio no uso das soluções para que o cliente alcance os seus objetivos através das ferramentas;
  • Direcionar feedback das soluções da companhia às áreas de desenvolvimento, produtos e customer success;
  • Apoiar na elaboração e monitoramento dos indicadores de atendimento;
  • Contribuir para o desenvolvimento de pesquisas de satisfação dos clientes através de metodologias e índices aderentes ao mercado;
  • Contribuir com iniciativas para a melhoria contínua dos processos, aliando as práticas de mercado com a cultura organizacional;
  • Fazer parte de um time com reconhecida excelência no atendimento e em proporcionar a melhor experiência aos clientes.

O que estamos buscando: 

  • Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente; 
  • Ter concluído ou estar cursando graduação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;
  • Possuir facilidade na construção de relacionamentos interpessoais por telefone e por canais digitais; 
  • Domínio da língua portuguesa e desenvoltura na comunicação oral e escrita;
  • Visão analítica de problemas e suas implicações.

Vai ser um diferencial se você tiver: 

  • Conhecimento sobre acordos de nível de serviço, rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk; 
  • Vivência profissional anterior dentro do segmento de energia;
  • Espanhol intermediário;
  • Noções de SQL.

E o que você vai encontrar por aqui? 

  • Horário flexível;
  • Possibilidade de home office fixo; 
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação; 
  • VT – Sem desconto em folha, Estacionamento gratuito ou Auxilio home office; 
  • Plano de Saúde e Odonto – Sem coparticipação;
  • Verba anual para investimento em capacitação profissional;
  • Ginástica Laboral Online; 
  • Cultura que valoriza feedback (one-on-ones mensais).