Analista de CS - Geração Distribuída

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil | Customer Success | Full-time | COVID-19 remote

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A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Sucesso do Cliente será gerir uma carteira de clientes e ser o principal ponto de contato entre o cliente e a Way2, buscando atuar com perfil consultivo e foco na garantia de satisfação do cliente, por meio dos resultados possibilitados pela aquisição da nossa plataforma para gerenciamento de créditos de energia, o Line

No seu dia a dia você vai: 

  • Conduzir reconhecimento de reconhecimento e efetivação do produto, como por exemplo, o onboarding e em curso;
  • Auxiliar o cliente a usar a solução da maneira mais eficaz possível dentro do seu contexto de negócios, atuando como consultor especialista na solução para que o cliente atinja seus objetivos;
  • Analisar dados e monitorar indicadores de engajamento, buscando o sentido de necessidade e necessidade do cliente, e agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis cancelamentos (churn); 
  • Colher feedbacks, análise de métricas de satisfação e proporção de proteção de retenção, upsell ou cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados; 
  • Gerir rotinas de reuniões, relatórios e serviços para garantir entregas de excelência;
  • Ter oportunidade de contribuir ativamente para construção e melhoria nos processos de Sucesso do Cliente e no próprio Produto. 

O que estamos buscando: 

  • Formação ou vivência profissional no mercado de Energia;
  • Vivência anterior no atendimento ao cliente e relacionamento com clientes;
  • Vivência anterior em empresas de software;
  • Conhecimento no mercado SaaS;
  • Ter ótimas habilidades de comunicação tanto verbal como escrita.

Vai ser um diferencial se você tiver: 

  • Experiência anterior em Sucesso do Cliente;
  • Experiência com ferramentas de Sucesso do cliente;
  • Conhecimento sobre técnicas de oratória, narrativa ou negociação.
  • Experiência profissional anterior com plataformas SaaS B2B;
E o que você vai encontrar por aqui? 
 
  • Horário flexível;
  • Possibilidade de home office fixo; 
  • Vale Refeição e / ou Vale Alimentação; 
  • VT - Sem desconto em folha, Estacionamento gratuito ou Auxilio home office; 
  • Plano de Saúde e Odonto - Sem coparticipação;
  • Verba anual para investimento em capacitação profissional; 
  • Ginástica Laboral Online; 
  • Feedback Cultura que valoriza (mensais individuais).