Analista de Sucesso do Cliente

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil | Customer Success | Full-time | Fully remote

Apply

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em um dos segmentos de mercado atendidos pela Way2: o de Geração de energia, formado por algumas das maiores empresas do setor elétrico e que possuem alto valor estratégico para a companhia.

A missão do(a) Analista de Sucesso do Cliente será gerir uma carteira de clientes e ser o principal ponto de contato entre o cliente e a Way2, mas diferente de outros profissionais de atendimento, o Analista de Sucesso do Cliente deverá atuar sempre de forma proativa, buscando garantia da satisfação do cliente por meio do alcance de resultados através do nosso Serviço de Gestão e Operação das Medições para Faturamento (SMF)

No seu dia a dia você vai…

  • Acompanhar ativamente a jornada dos clientes dentro da plataforma da Way2 auxiliando-os a extrair o máximo valor, através da adoção de funcionalidades ainda não utilizadas ou da identificação de melhorias no produto, que possam otimizar a experiência do cliente.
  • Auxiliar o cliente a usar a solução da maneira mais eficaz possível, dentro do seu contexto de negócios, atuando como especialista na solução para que o cliente atinja seus objetivos;
  • Analisar dados e monitorar indicadores de engajamento, buscando entender comportamentos e necessidades do cliente e agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento;
  • Colher feedbacks, analisar métricas de satisfação e propor estratégias de retenção, upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados;
  • Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos.
  • Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times (produtos, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas.

O que é importante pra gente? 

  • Experiência profissional anterior em empresas de software;
  • Vivência prévia com relacionamento e entrega de valor para o cliente (como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou Gerente de contas);
  • Facilidade na construção de relacionamentos interpessoais por telefone, e-mail e reuniões presenciais;
  • Domínio da língua portuguesa e desenvoltura na comunicação oral e escrita.

Vai ser um diferencial se você tiver: 

  • Experiência com ferramentas de Customer Success;
  • Capacidade de se comunicar em uma linguagem técnica com outros times como desenvolvimento e banco de dados;
  • Conhecimento do Mercado de Energia;
  • Inglês intermediário.

E o que você vai encontrar por aqui? 

  • Horário flexível;
  • Home office fixo ou intermitente;
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação; 
  • VT – Sem desconto em folha;
  • Estacionamento gratuito;
  • Plano de Saúde e Odonto – Sem coparticipação;
  • Verba anual para investimento em capacitação profissional; 
  • Ginástica Laboral;
  • Bônus Anual; 
  • Cultura que valoriza feedback (one-on-ones mensais);
  • Nosso escritório também conta com um espaço para dar aquele break durante o dia. Temos fliperama, instrumentos musicais, mesa de poker, biblioteca, copa com lanches e happy hours semanais. Isso tudo para quando todos pudermos retornar em segurança, é claro :)